Реклама может работать технически – и всё равно не приводить клиентов
Нет заявок – это не одна ошибка. Проблема может возникнуть на этапе показа, клика, поискового запроса, посадочной страницы, формы или измерения конверсии.
Сначала определите, на каком этапе исчезает клиент
Фраза «Google Ads не работает» почти ничего не говорит о причине. У одной кампании нет показов. У другой есть показы, но мало переходов. У третьей клики идут, а формы молчат. У четвёртой заявки поступают, но рекламный кабинет их не фиксирует.
Поэтому диагностику нужно проводить сверху вниз по воронке, а не случайно менять ставки, объявления и ключевые слова одновременно.
Что именно происходит с кампанией?
Выберите свою ситуацию. От неё зависит, где искать причину.
Нет или почти нет показов
Проверяем возможность участия в показах
Статус кампании и объявлений, таргетинг, географию, спрос, ограничения бюджета и другие настройки показа.
Показы есть, переходов мало
Проверяем соответствие запроса и рекламного сообщения
Здесь уже важны поисковый интент, релевантность и формулировки объявления.
Клики есть, заявок нет
Проверяем поисковые запросы, страницу и форму
Именно здесь чаще всего приходится разделять проблему качества трафика и проблему самого сайта.
Заявки есть, но они нецелевые
Проверяем намерение пользователя и квалификацию предложения
Возможно, реклама привлекает не тот тип спроса или не показывает важные ограничения до обращения.
Заявка произошла, а Google Ads её не показывает
Проверяем измерение конверсий
В этом случае реклама и сайт могут работать, а ошибка находится уже в аналитике.
Если показов нет – заявкам пока неоткуда появиться
Не начинайте в этой ситуации переписывать посадочную страницу. Сначала убедитесь, что реклама вообще получает возможность показываться нужной аудитории.
Проверяется статус кампании и элементов, выбранная география, реальные запросы, ограничения настроек и достаточность охвата.
?
?
?
?
Показы есть, кликов мало: не спешите винить только текст
Рекламное сообщение действительно имеет значение, но сначала нужно проверить, по каким поискам оно показывается. Даже прекрасное объявление не станет релевантным человеку с другим намерением.
То ли ищет пользователь?
Сначала проверяем смысл фактического поиска.
Понятно ли предложение?
Заголовки должны продолжать намерение пользователя.
Подробно тексты поисковых объявлений мы разбираем отдельно –
как написать заголовки и описания Google Ads →
Ключевое слово и реальный поисковый запрос – не одно и то же
Для диагностики важно смотреть не только список ключевых слов в кампании, но и фактические поисковые термины, по которым объявления показывались.
Нерелевантные запросы помогают понять, где нужны исключения, изменение структуры или более точное разделение намерений.
ремонт кофемашины с выездом
ремонт кофемашины своими руками
исключить · разделить · уточнить
Минус-слово – это фильтр, а не способ удалить всё информационное
Добавляйте исключения там, где поисковый запрос действительно не соответствует предложению. Не нужно автоматически считать любой информационный запрос бесполезным – всё зависит от цели конкретной кампании.
Подходит
Запрос соответствует услуге и предполагаемому сценарию пользователя.
Не подходит
Пользователь ищет продукт, формат или действие, которых компания не предлагает.
Проверьте, где физически находятся пользователи рекламы
Настройка города или области в интерфейсе ещё не означает, что география больше не требует контроля. Google использует несколько сигналов для определения местоположения и прямо указывает, что абсолютная точность геотаргетинга не гарантируется.
Поэтому географию стоит анализировать по фактическим данным кампании, особенно если бизнес работает в ограниченной зоне.
Клики есть, заявок нет: разделяем трафик и сайт
Вот здесь особенно опасно делать вывод «Google Ads приводит плохих людей» или, наоборот, «виновата посадочная». Проверяются обе стороны.
Проблема трафика
Проблема сайта
Обещание объявления должно продолжаться после клика
Что обещали?
Где подтверждение?
Что делать?
Google также рассматривает релевантность и полезность посадочной страницы как часть диагностики качества поисковой рекламы. Но для бизнеса ещё важнее практический вопрос: способен ли человек после клика продолжить тот сценарий, который начал в поиске.
ПОСЛЕ КЛИКА
Проверьте страницу глазами нового пользователя
Не того, кто знает сайт наизусть.
Для более глубокой самостоятельной проверки используйте
чек-лист аудита юзабилити сайта →
Проверьте форму как настоящий клиент
Получить консультацию
Иногда заявки есть – просто Google Ads о них не знает
Конверсия должна быть не только создана в кабинете. Нужно проверить, что нужное действие действительно фиксируется при реальном выполнении сценария.
Действие создано в Google Ads.
Тег или импорт настроены.
Событие срабатывает при нужном действии.
Не называйте конверсией любое нажатие
Google Ads позволяет измерять разные действия – покупку, отправку формы, звонок, нажатие на определённую кнопку и другие события. Но бизнес должен заранее определить, какие действия действительно имеют ценность.
Полезная конверсия
Действие соответствует реальному этапу получения клиента.
Шум
Событие легко происходит, но почти ничего не говорит о коммерческом результате.
Заявки есть, но не те: реклама может слишком широко обещать
Иногда количество обращений есть, но менеджеры постоянно отвечают: «мы таким не занимаемся», «минимальный заказ выше», «в этот город не доставляем».
Что можно квалифицировать ещё до обращения
Quality Score используйте как диагностику, а не как конечную цель
В Google Ads он помогает анализировать ожидаемый CTR, релевантность объявления и опыт посадочной страницы. Но высокий балл сам по себе не равен заявкам и не должен становиться отдельной бизнес-целью.
диагностика
диагностика
диагностика
В каком порядке исправлять кампанию
Сломанное измерение, форма, неверная география, очевидно нерелевантный трафик.
Несоответствие запроса, объявления и посадочной страницы.
Редакторские улучшения, дополнительные варианты сообщений и локальная оптимизация.
Не меняйте одновременно всё
Если в один день переписать объявления, изменить ключевые слова, географию, посадочную страницу, форму и способ учёта конверсий, потом трудно понять, какое изменение действительно повлияло на результат. Сначала определите наиболее вероятный участок проблемы и работайте последовательно.
КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ
Google Ads не даёт заявок – что проверить
А если заявки есть, но реклама не окупается?
Это уже другой вопрос. Здесь нужно оценивать стоимость привлечения, качество обращений и экономику кампании, а не диагностировать само отсутствие заявок.
СЛЕДУЮЩАЯ ТЕМА
Как оценивать эффективность контекстной рекламы →
Частые вопросы
Почему есть клики, но нет заявок?
Проверяйте две стороны: качество фактических поисковых запросов и способность посадочной страницы привести релевантного пользователя к действию.
Нужно ли сразу менять ключевые слова?
Нет. Сначала посмотрите фактические поисковые термины и определите, действительно ли проблема связана с качеством трафика.
Может ли проблема быть в сайте?
Да. Если реклама приводит релевантного человека, но страница не подтверждает предложение, неудобна или не позволяет выполнить действие, заявки могут теряться после клика.
Что делать с нецелевыми запросами?
Определить причину показа и при необходимости использовать минус-слова, изменить структуру или уточнить соответствие ключевых слов интенту.
Почему Google Ads не показывает мои реальные заявки?
Нужно проверить настройки конверсии, реализацию тега или импорта и фактическое срабатывание события при тестовом действии.
Нужно ли добиваться максимального Quality Score?
Используйте его как диагностическую подсказку. Сам показатель не заменяет оценку реальных целевых действий и коммерческого результата.
Разобрать соседний участок системы
Найдём этап, на котором реклама теряет потенциального клиента
Проверим показы, поисковые запросы, географию, объявления, посадочные страницы, формы и измерение конверсий. Сначала локализуем проблему – затем определим, что действительно нужно менять.