Запись визита полезна не тогда, когда Вы просто смотрите её – а когда знаете, какую проблему ищете
Вебвизор помогает увидеть путь пользователя, но один короткий визит, отказ или странное движение мыши ещё ничего не доказывают. Нужны повторяющиеся сигналы и контекст.
UX OBSERVATION ROOM
Вебвизор показывает поведение – но диагноз ставит аналитик
Пользователь ушёл со страницы. Это факт. Почему он ушёл – уже гипотеза. Возможно, не нашёл цену. Возможно, получил ответ и больше ничего не требовалось. Возможно, страница неудобна на телефоне. А возможно, это вообще роботный визит.
ANALYSIS STATUS
Пользователь быстро ушёл
Не понял предложение
Ищем повторение в других визитах
Начнём с той самой «красной точки»: что означает отказ в Метрике
Отказ – технически определённый тип визита. Само наличие такого визита ещё не означает плохую страницу и тем более не доказывает деятельность бота.
Не больше одного просмотра страницы
Визит короче заданного времени отказа
По умолчанию – 15 секунд.
Не зарегистрировано событие «неотказ»
Один отказ не является доказательством UX-проблемы
Пользователь мог открыть номер телефона, быстро проверить адрес, получить короткий ответ или понять, что предложение ему не подходит. Чтобы сделать вывод о странице, ищите повторяющийся сценарий среди сопоставимых визитов.
ЧТО ДАЁТ ВЕБВИЗОР
Вместо сухой цифры Вы видите последовательность действий
Запись помогает посмотреть, какое содержимое видел посетитель, как двигался по странице, взаимодействовал с элементами, переходил между страницами и где остановился пользовательский маршрут.
РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС
Не начинайте с просмотра случайных записей
Сначала определите вопрос. Например: почему мобильные пользователи уходят с карточки товара? Что мешает заполнить форму? Почему рекламный трафик не переходит к заявке?
Что именно хотим понять?
Страница, устройство, источник, действие.
Не одну удобную для гипотезы запись.
Где пользователи теряются или прекращают путь?
И только потом меняйте страницу.
СЕГМЕНТАЦИЯ
Сравнивайте сопоставимые визиты
Вебвизор поддерживает сегментацию. Можно, например, отдельно анализировать мобильные визиты или записи, начавшиеся с определённой страницы. Это намного полезнее, чем перемешивать всех посетителей сайта в одном списке.
ФИЛЬТР ВИЗИТОВ
СИГНАЛЫ В ЗАПИСЯХ
Что искать при просмотре Вебвизора
Пользователь останавливается перед важным элементом
Возможно, не понимает следующий шаг или не видит нужной информации.
Возвращается вверх и вниз по странице
Возможно, пытается сопоставить информацию, разбросанную по разным блокам.
Пытается взаимодействовать с неочевидным элементом
Возможно, дизайн создаёт ложное ожидание клика или действия.
Начинает заполнять форму и прекращает
Проверяем объём формы, поля, ошибки, условия и дальнейший сценарий.
Поведение повторяется у нескольких сопоставимых пользователей
Вот здесь гипотеза становится значительно интереснее.
Любой отдельный жест можно интерпретировать неправильно
Прокрутка вверх может означать потерянную информацию – а может обычное повторное чтение. Долгая пауза может означать сомнение – а может телефонный звонок. Поэтому Вебвизор лучше использовать для поиска повторяющихся моделей, а не для чтения мыслей одного посетителя.
МОБИЛЬНЫЕ ВИЗИТЫ
Отдельно смотрите поведение на смартфонах
Проблема может существовать только на небольшой ширине экрана: неудобный элемент, слишком длинный первый экран, перекрытая кнопка, сложная форма или непонятная последовательность блоков.
Общая статистика страницы такую разницу легко скрывает.
Формы – один из самых полезных объектов для наблюдения
Если посетители доходят до формы, начинают взаимодействовать и регулярно прекращают процесс, проблема находится уже гораздо ближе к целевому действию.
Открыл форму
Начал вводить данные
Остановился на определённом месте
Закрыл страницу
Проверяется на повторяющихся остановках в форме.
Пользователи возвращаются к одному полю или не могут продолжить.
Проблема может быть не в поле, а в условиях рядом с формой.
Не ремонтируем один элемент без контекста.
Вебвизор показывает поведение, но полноценная самопроверка сайта шире
А ЧТО С РОБОТАМИ?
Вебвизор действительно может записать роботный визит
Поэтому странная запись не всегда принадлежит обычному пользователю. Но определять робота только по количеству повторных заходов или короткой продолжительности визита тоже нельзя.
Один URL посещается много раз
«Это злоумышленник»
Роботный отчёт, статистику, источники и при необходимости серверные логи
ОТЧЁТ «РОБОТЫ»
Сначала используйте инструменты самой Метрики
В Метрике существует отдельный отчёт «Роботы». Сервис различает роботов, которые представляются через User-Agent, и роботные визиты, определяемые по поведению и другим техническим сигналам.
МЕТРИКА
А нужно ли искать IP и сразу блокировать посетителя?
Не по одной записи Вебвизора. Сначала определите, что именно происходит: статистический шум, роботный визит, технический мониторинг или реальная нагрузка на сервер.
Странная запись только в аналитике
Проверяем роботные данные и сегменты
Есть реальная нагрузка или подозрительные запросы к серверу
Проверяем серверные логи и защиту на уровне хостинга / сервера
Осторожно с постоянными фильтрами Метрики
Фильтры применяются к данным после включения и могут необратимо изменить то, что попадёт в статистику. Поэтому не исключайте трафик навсегда только потому, что одна запись кажется подозрительной.
ЧТО БЫЛО НЕ ТАК В СТАРОЙ СТАТЬЕ
Повторный визит был превращён в готовый диагноз
«Заходит много раз → робот → кто-то специально портит статистику»
«Есть аномальный паттерн → определяем тип трафика → проверяем источники данных»
UX-проблемы анализируем как UX, роботов – как роботный трафик, серверную угрозу – по серверным данным.
Какие записи смотреть в первую очередь
Чем ближе визит к важному для бизнеса действию, тем полезнее сначала разобраться именно с ним.
Пользователь дошёл почти до заявки или покупки, но остановился.
Один и тот же сбой повторяется у мобильных пользователей.
Пользователи регулярно возвращаются к одному блоку и не продолжают путь.
Один необычный визит без повторения и влияния на важный сценарий.
КАРТОЧКА НАБЛЮДЕНИЯ
Записывайте выводы одинаковым способом
SESSION NOTE
Карточка UX-гипотезы
Карточка товара, мобильная версия
Пользователи возвращаются к блоку характеристик перед уходом
Не хватает важного критерия выбора
Другие записи + данные страницы + содержание блока
Не исправляйте страницу после первой найденной странности
«Один человек не нажал кнопку – меняем кнопку»
«Несколько пользователей проходят одинаковый путь и останавливаются в одном месте»
«Паттерн подтверждается поведением и другими данными»
Формулируем изменение и проверяем результат после внедрения
Иногда проблема находится не на странице
Если посетитель пришёл по нерелевантному объявлению или запросу, идеальный интерфейс не сделает его целевым клиентом. Поэтому всегда учитывайте источник визита и ожидание пользователя до перехода.
UX ИЛИ ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА?
Странное поведение пользователя иногда создаёт сам сайт
Неудавшееся действие может быть связано не с непониманием интерфейса, а с техническим сбоем: кнопка не реагирует, форма не отправляется, элемент перекрыт, страница неправильно работает на определённом устройстве.
Если Вебвизор показывает симптомы, а причина может быть технической или структурной
UX INVESTIGATION
Схема разбора одной проблемы
Почему пользователи не отправляют форму?
Визиты страницы с формой
Несколько пользователей прекращают заполнение на одном этапе
Проблема связана с конкретным полем или условием
Исправляем → сравниваем поведение после изменения
ОШИБКИ АНАЛИЗА
Семь способов неправильно использовать Вебвизор
Вебвизор отвечает на «как», отчёты помогают понять «где»
Сначала количественные данные помогают найти проблемный участок. Затем записи поведения помогают сформулировать возможную причину.
WEBVISOR CHECK
Чек-лист анализа записей
Сформулирован конкретный вопрос анализа.
Выбран сопоставимый сегмент визитов.
Учитывается устройство пользователя.
Учитывается источник перехода.
Просмотрена серия записей, а не один визит.
Наблюдение отделено от интерпретации.
Роботная активность проверяется отдельно.
Повторяющийся паттерн зафиксирован как гипотеза.
После изменения предусмотрена повторная проверка.
Решение принимается по совокупности данных, а не по одной эффектной записи.
Частые вопросы
Для чего нужен Вебвизор в Яндекс Метрике?
Он помогает анализировать поведение посетителей через записи визитов: посмотреть пользовательский маршрут, взаимодействие со страницей и моменты, где возникают возможные затруднения.
Что означает отказ в Яндекс Метрике?
Это визит, соответствующий установленным Метрикой условиям: не более одного просмотра, продолжительность меньше настроенного времени отказа и отсутствие служебного события «неотказ». По умолчанию временной порог составляет 15 секунд.
Высокая отказность означает плохой сайт?
Не обязательно. Показатель нужно анализировать в контексте типа страницы, источника трафика и задачи пользователя. Для диагностики полезно сравнивать сегменты и смотреть поведение.
Может ли Вебвизор записывать роботов?
Да. В документации Яндекс Метрики прямо указано, что Вебвизор может записать визиты, которые Метрика или Директ определяют как роботные.
Как понять, что визит принадлежит роботу?
Не делайте вывод только по записи. Используйте отчёт Метрики по роботам и другие данные. При подозрении на реальную серверную активность дополнительно анализируйте серверные логи.
Нужно ли блокировать IP подозрительного посетителя?
Не только на основании одной записи Вебвизора. Сначала нужно подтвердить характер активности. Если проблема создаёт реальную нагрузку или угрозу сайту, анализ проводится уже на уровне серверных данных и защиты сайта.
Сколько записей Вебвизора нужно посмотреть?
Универсального числа нет. Цель – увидеть, повторяется ли поведение в сопоставимой группе визитов. Чем серьёзнее решение по изменению страницы, тем слабее основание «я посмотрел одну запись».
ИТОГ
Не ищите в Вебвизоре виноватого – ищите повторяющийся пользовательский сценарий
Сегментируйте визиты, отделяйте наблюдение от гипотезы, учитывайте устройства и источники, проверяйте роботную активность отдельно и меняйте страницу только тогда, когда данные дают для этого разумное основание.