Только 9 реальных заявок
Проверили рекламу интернет-магазина климатической техники и нашли, почему красивые цифры в кабинете не совпадали с продажами.
campaign audit
41 конверсия в Google Ads ещё не означает 41 обращение
В рекламном кабинете модельного интернет-магазина TeploVector.ua отображалась 41 конверсия за месяц. На первый взгляд реклама работала – объявления получали переходы, система фиксировала целевые действия, а автоматические стратегии продолжали управлять ставками.
Отдел продаж подтвердил только 9 качественных обращений и 3 продажи. Остальные сигналы оказались посещениями страницы контактов, нажатиями, прокрутками, повторно переданными событиями и неподходящими заявками. Аудит потребовался, чтобы связать рекламные показатели с реальным результатом бизнеса.
расход за 30 дней
конверсия в кабинете
качественных заявок
подтверждённые продажи
реальная цена заявки
нецелевых расходов
TeploVector.ua – вымышленный демонстрационный проект. Домен, показатели и коммерческие данные смоделированы, чтобы показать методику аудита Google Ads и структуру отчёта. Материал не выдаётся за работу с реальным клиентом, а приведённые значения не гарантируют такой же результат в другом рекламном аккаунте.
Интернет-магазин, где товары и услуги требовали разной рекламы
Проект продаёт климатическую технику и оказывает услуги по установке в Киеве и Киевской области. В каталоге – около 480 товаров: кондиционеры, тепловые насосы, бойлеры, отопительное оборудование и комплектующие.
Продажа оборудования, подбор системы, монтаж и обслуживание отличаются по маржинальности, географии и пути к покупке. Поэтому одна общая рекламная структура не могла одинаково хорошо обслуживать все направления.
- Оформленный заказ.
- Заявка на подбор оборудования.
- Заявка на монтаж.
- Целевой звонок продолжительностью более 60 секунд.
- Подтверждённая продажа.
Если Вы только планируете рекламный запуск, посмотрите, что входит в настройку Google Ads и как рассчитывается стоимость. В этом кейсе рассматривается другой сценарий – реклама уже работает, но её цифрам нельзя доверять без проверки.
Что показывала реклама до аудита
| Показатель | Значение за 30 дней |
|---|---|
| Расход | $1 800 |
| Переходы | 612 |
| Средняя цена перехода | $2,94 |
| Конверсии в Google Ads | 41 |
| Подтверждённые обращения | 9 |
| Продажи | 3 |
| Конверсия в качественное обращение | 1,47% |
| Стоимость конверсии в кабинете | $43,90 |
| Реальная стоимость обращения | $200 |
| Стоимость продажи | $600 |
| Доход | $3 600 |
| Окупаемость рекламных расходов | 200% |
Системная стоимость конверсии и реальная стоимость обращения различались более чем в 4,5 раза. Поэтому аудит начали не с переписывания объявлений, а с проверки того, какие действия система считала результатом.
Реклама обучалась на ложных конверсиях
Просмотр контактов, прокрутка, добавление товара в корзину и нажатие на телефон участвовали в управлении ставками наравне с покупкой и подтверждённой формой.
Часть заявок одновременно передавалась через GA4 и отдельный тег Google Ads. Одно действие могло появляться в отчёте дважды, а автоматическая стратегия искала пользователей, склонных нажимать, а не покупать.
Как разделили действия пользователей
- Покупка с переданной стоимостью.
- Подтверждённая заявка.
- Заявка на монтаж или подбор.
- Состоявшийся целевой звонок.
- Добавление товара в корзину.
- Просмотр страницы контактов.
- Нажатие на телефон без подтверждённого разговора.
- Прокрутка и другие действия вовлечённости.
Дублирование между Google Ads и GA4 исключили из модели. Следующим шагом предусмотрели передачу квалифицированных обращений и подтверждённых продаж из системы учёта клиентов.
Похожие задачи по проверке событий и согласий собраны в рубрике кейсов аудитов GA4 и GTM.
Три причины, по которым бюджет распределялся неправильно
Продажа, монтаж, ремонт, брендовые и информационные запросы конкурировали внутри общей структуры.
Широкое соответствие приводило переходы по самостоятельному ремонту, обучению, вакансиям, аренде и отсутствующим товарам.
Монтаж рекламировался в регионах, куда специалисты не выезжали, хотя доставка оборудования там была доступна.
Разделить кампании по намерению, экономике и территории. Для продажи оборудования оставить регионы доставки, а монтаж ограничить реальной зоной выезда. Полезные информационные запросы перенести из коммерческой рекламы в контентный план, а неподходящие фразы исключить минус-словами.
Каждому направлению – отдельная задача и страница
Новая схема разделяет брендовый спрос, продажу кондиционеров, монтаж, тепловые насосы, отопительное оборудование, ремонт, товарную рекламу и повторные обращения.
Для каждой кампании определяются собственная цель, бюджет, география, набор запросов, объявления и посадочная страница. Так направления перестают мешать друг другу, а отчёт показывает экономику каждой услуги и товарной категории.
Что ещё обнаружили во время аудита
Одна группа одновременно продвигала популярные товары, дорогие системы, маломаржинальные комплектующие и отсутствующие позиции. Рекомендовано разделить ассортимент по категориям, наличию, маржинальности, сезонности и коммерческому приоритету.
Заголовки называли товар, но почти не раскрывали подбор мощности, наличие, установку, доставку, официальную гарантию и обслуживание. Предложено тестировать разные коммерческие аргументы, а не переставлять слова местами.
Запросы по монтажу вели в каталог, а запросы по конкретному оборудованию – на главную. Каждой группе назначили подходящую страницу и список доработок для формы, цены, доставки, гарантий и этапов работы.
Если рекламный трафик ведёт на слабую страницу, проблема находится уже не только в кабинете. Для такого проекта отдельно проверяют коммерческую структуру и готовность посадочной страницы к продажам.
Где терялось 34% рекламного бюджета
Приоритеты исправлений после аудита
Исправить основные конверсии, убрать дубли, проверить заказы и остановить обучение на слабых действиях.
Разделить кампании, собрать минус-слова, исправить географию, бюджеты, посадочные страницы и товарные группы.
Переработать объявления, улучшить коммерческие блоки страниц, проверить устройства и время показов.
Оценить качество заявок, передавать продажи, скорректировать стратегии и масштабировать устойчивые направления.
План внедрения на 30 дней
Конверсии, события, дубли, типы заявок и стоимость заказов.
Запросы, минус-слова, структура кампаний и посадочные страницы.
Merchant Center, товарный фид и сегментация Performance Max.
Новые объявления, аргументы, формы и доработка страниц.
Наблюдение, качество лидов, бюджет и первый сравнительный отчёт.
Меньше переходов – больше качественных обращений
Для демонстрации методики смоделирован контрольный период продолжительностью 30 дней. После исправлений бюджет немного сократился, количество переходов уменьшилось, но доля целевых посетителей стала выше.
Смысл оптимизации состоял не в увеличении любого трафика, а в том, чтобы рекламная система получала качественные сигналы и направляла деньги на коммерчески полезные кампании.
Показатели до и после внедрения
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Расход | $1 800 | $1 650 |
| Переходы | 612 | 478 |
| Средняя цена перехода | $2,94 | $3,45 |
| Качественные обращения | 9 | 20 |
| Продажи | 3 | 7 |
| Конверсия в обращение | 1,47% | 4,18% |
| Стоимость обращения | $200 | $82,50 |
| Стоимость продажи | $600 | $235,71 |
| Доход | $3 600 | $8 400 |
| Окупаемость рекламных расходов | 200% | 509% |
| Доля нецелевых расходов | 34% | 9% |
Все показатели до и после смоделированы. Фактический результат зависит от ниши, спроса, конкуренции, бюджета, предложения, сайта и качества обработки обращений.
Что получает клиент после аудита Google Ads
Полезный аудит заканчивается не перечнем замечаний, а рабочей картой – что обнаружено, почему это влияет на рекламу, кто должен исправить проблему, насколько срочна задача и по какому показателю контролировать результат.
Когда рекламному аккаунту нужна такая проверка
Проверку полезно проводить до масштабирования. Увеличивать бюджет в аккаунте с неверными конверсиями – значит быстрее обучать систему на ошибочных данных. Если проблема может находиться ещё и в самом сайте, дополнительно нужен аудит структуры и коммерческих факторов сайта.
Проблемой оказался не размер бюджета, а качество сигналов
Когда просмотры, прокрутки и нажатия учитываются наравне с продажами, отчёт становится привлекательнее, но перестаёт помогать бизнесу. После разделения конверсий, очистки запросов, перестройки кампаний и привязки объявлений к подходящим страницам рекламный бюджет получает понятную коммерческую логику.
Такой аудит отвечает на четыре практических вопроса – за какие переходы платит бизнес, какие действия система принимает за результат, какие обращения действительно приводят к продажам и что необходимо исправить до увеличения бюджета.
Продолжить изучение темы
Тарифы, состав работ, аналитика и запуск кампаний.
Общее направление работы с платным поисковым трафиком.
Другие примеры диагностики рекламных аккаунтов.
Частые вопросы об аудите Google Ads
Чем аудит отличается от ведения рекламы?
Аудит – разовая глубокая проверка целей, кампаний, запросов, ставок, бюджета, объявлений и страниц. Ведение – регулярная оптимизация после запуска или проведённой диагностики.
Какие доступы потребуются?
Для полноценной проверки нужен доступ к Google Ads. В зависимости от задачи также потребуются GA4, Google Tag Manager, Merchant Center и обезличенные сведения о качестве обращений.
Входит ли исправление ошибок в аудит?
Это зависит от выбранного формата. Можно заказать только проверку и отчёт, аудит с сопровождением специалиста заказчика или полный цикл с внедрением и последующим контролем.
Сколько времени занимает проверка?
Срок зависит от количества кампаний, целей, товарных позиций, регионов и объёма накопленных данных. Небольшой аккаунт проверяется за несколько рабочих дней, а интернет-магазин с Performance Max и товарным фидом требует более глубокого анализа.
Гарантирует ли аудит снижение стоимости заявки?
Нет. Проверка выявляет ошибки и точки улучшения, но итог зависит от спроса, конкуренции, бюджета, предложения, сайта и работы отдела продаж. Задача аудита – сделать рекламные решения измеримыми и обоснованными.
Нужно ли останавливать рекламу?
Обычно нет. Сначала проводится анализ, затем изменения внедряются по согласованному плану. Кампании приостанавливают только при серьёзной ошибке, которая продолжает расходовать бюджет без коммерческой пользы.
Проверьте рекламу до увеличения бюджета
Если в кабинете есть клики и конверсии, но Вы не понимаете, сколько качественных обращений и продаж они приносят, начните с диагностики. VozniNet проверит цели, запросы, кампании, Performance Max, товарный фид, объявления и посадочные страницы, а затем подготовит приоритетный план исправлений.