Хорошие показатели аналитики ещё не означают удобный интерфейс
На первый взгляд поведенческие показатели интернет-магазина выглядели достаточно сильными. Но задача аудита состояла не в том, чтобы оценить несколько цифр как «хорошие» или «плохие», а понять, насколько легко посетителю найти товар, сравнить варианты и закончить покупку.
показатель отказов
страницы за визит
среднее время
мобильная аудитория
Основная задача – выяснить, где пользователь тратит лишние усилия и какие проблемы интерфейса способны осложнять путь от входа на сайт до покупки.
Что вошло в юзабилити-аудит
Проверка охватывала не отдельную кнопку или страницу, а весь пользовательский путь интернет-магазина.
Источники, поведение, устройства и конверсия.
Категории, фильтры и представление товаров.
Фото, характеристики, доставка и оплата.
Корзина, формы, оплата и подтверждение заказа.
Большая глубина и долгое время на сайте – ещё не доказательство удобства
10,2 просмотренные страницы могут означать высокий интерес к ассортименту. Но этот же показатель может появиться, если человеку приходится открывать слишком много разделов для поиска подходящей модели.
Поэтому метрики используются как диагностические сигналы, которые затем проверяются через реальный интерфейс и пользовательские сценарии.
UX-аудит начинается с вопроса, а не с оценки метрики
21 минута 32 секунды среднего времени на сайте.
Пользователь вовлечён или ему сложно найти нужное?
Каталог, поиск, карточка товара, фильтры и оформление заказа.
Какие мобильные проблемы обнаружил аудит
Занимала почти весь первый экран смартфона.
Некоторые интерфейсные элементы отображались не полностью.
Информацию было трудно читать без дополнительного масштабирования.
Некоторые элементы интерфейса мешали изучению содержимого.
Сам факт адаптивной вёрстки ещё не делает страницу удобной. UX-аудит проверяет не только то, помещается ли сайт в экран, но и насколько легко пользователю выполнить задачу.
Главная страница конкурировала сама с собой за внимание
На главной одновременно присутствовали несколько навигационных зон, слайдер, «Хиты продаж», «Популярные», «Рейтинг», информационные блоки, видео, большой текст и материалы блога.
Меню
Слайдер
Хиты
Популярные
Рейтинг
Технологии
Видео
Статьи
Когда слишком много элементов одновременно требуют внимания, пользователю становится сложнее понять, какое действие является главным.
Главная должна задавать последовательность
Каталог должен сокращать выбор, а не добавлять хаос
В разделе Big Size зимняя, демисезонная и летняя одежда отображалась одним списком. Пользователю не хватало простого способа быстро сократить ассортимент.
Один из ключевых выводов – фильтрация должна соответствовать реальным критериям выбора покупателя.
Фильтр должен уменьшать количество решений
товаров
сезон
размер
диапазон
подходящих моделей
Хорошая фильтрация не демонстрирует количество возможностей интерфейса. Она помогает быстро перейти от большого ассортимента к управляемому набору вариантов.
Товар должен появляться раньше вторичного текста
На страницах категорий большой текст мог занимать значительное пространство до товарной выдачи. Для интернет-магазина это создаёт конфликт между информационной частью страницы и основной коммерческой задачей.
Описание категории помогает раскрыть ассортимент и дать дополнительную информацию.
Покупателю нужно быстро перейти к выбору, а не сначала прокручивать большой текст.
Какие вопросы карточка товара должна закрыть до покупки
Фото, название и основные характеристики.
Размеры, параметры и варианты.
Доставка и сроки.
Понятный CTA и переход к покупке.
Один этап – один понятный вопрос
Что я покупаю?
Куда доставить?
Как оплатить?
Всё правильно?
Навигация – это не только главное меню
Аудит обнаружил несколько разных проблем, которые объединяет один вопрос: понимает ли человек, где находится, куда может перейти и что произойдёт после действия?
Форма была недостаточно заметна.
Клик не приводил к ожидаемому результату.
Не всегда полностью отражали структуру.
Отдельные элементы мешали просмотру контента.
Битая ссылка – это нарушение обещания интерфейса
Для пользователя ссылка означает простое обещание:
Если после клика человек получает ошибку или ничего полезного не происходит, проблема становится одновременно технической, навигационной и репутационной.
Хороший визуальный дизайн ещё не гарантирует хороший UX
В исходном аудите оформление сайта в целом оценивалось положительно. При этом были обнаружены локальные проблемы, влияющие на удобство и предсказуемость интерфейса.
Неодинаковое оформление похожих элементов.
Интерфейс выглядит менее системным.
Нарушается визуальное восприятие страницы.
Занимают слишком много вертикального пространства.
Формы должны объяснять пользователю, что произойдёт дальше
Человек должен заранее понимать, какие данные необходимо заполнить.
Ответ формы должен соответствовать выбранным условиям заказа.
После отправки нужно объяснить, когда и каким образом продолжится взаимодействие.
Нельзя оценивать конверсию, если сама аналитика настроена неправильно
В ходе аудита выяснилось, что одна из целей Яндекс.Метрики не собирала данные из-за ошибки в настройке. Это означает, что пользователь мог выполнить нужное действие, а аналитика не фиксировала конверсию.
Поэтому UX-аудит должен проверять не только интерфейс, но и корректность измерения ключевых действий.
UX оценивался относительно реальной аудитории
посетителей – Россия
СПб и Ленинградская область внутри российской аудитории
основной возрастной диапазон женской аудитории
группа, которая чаще оформляла заказы
Демография не должна превращаться в набор стереотипов. Но реальные данные помогают внимательнее проверять читаемость, понятность форм, размеры элементов и сложность сценариев.
Доверие тоже является частью пользовательского опыта
Покупатель оценивает не только товар. Перед оплатой он пытается понять, насколько надёжен сам магазин.
Кто стоит за компанией.
Подтверждения качества и работы бизнеса.
Опыт реальных покупателей.
Понятные способы связи и реальные адреса.
Не все рекомендации 2019 года нужно переносить в 2026 буквально
| Старая трактовка | Современный подход |
|---|---|
| 13,3% отказов – «норма» | Оцениваем в контексте страницы, интента и источника |
| 10 страниц – хороший показатель | Проверяем, помогала ли глубина выполнить задачу |
| 21:32 – слишком долго | Используем как гипотезу, а не доказательство проблемы |
| Лупу заменить текстом «Найти» | Проверяем заметность поиска и понятность взаимодействия |
| Рекомендации по отдельным старым каналам | Не смешиваем историческую медиастратегию с современным UX-анализом |
Матрица приоритетов после аудита
| Уровень | Что относится | Почему |
|---|---|---|
| Критический | Аналитические цели, неработающие элементы, проблемные формы | Может непосредственно нарушать покупку или измерение |
| Высокий | Каталог, фильтры, карточка товара, checkout, поиск | Основной пользовательский путь |
| Средний | Главная, breadcrumbs, доверие, футер | Ориентация и уверенность пользователя |
| Улучшения | Вторичные блоки и визуальная консистентность | Делают опыт более чистым и предсказуемым |
Главный результат – карта пользовательского пути
поиск и навигация
каталог и фильтры
карточка товара
условия и отзывы
checkout
аналитика
Что получил клиент
Анализ трафика, устройств и поведения.
Главная, каталог, товар, навигация и checkout.
Проблемы мобильной версии для основной части аудитории.
Контроль целей и корректности аналитики.
Чего этот кейс не доказывает
Исходный аудит фиксирует состояние интерфейса и рекомендации на момент проверки.
В материалах нет подтверждённых данных о том, насколько после внедрения выросла конверсия, увеличилось количество заказов или изменились поведенческие показатели. Поэтому в кейсе не используются вымышленные результаты «до/после».
Формула полезного UX-аудита
что происходит
что хочет сделать человек
что мешает
почему возникло
что исправить
стало ли лучше
Частые вопросы о юзабилити-аудите интернет-магазина
Главная, каталог, поиск, фильтры, карточки товаров, корзина, checkout, мобильная версия, формы, навигация и данные веб-аналитики.
Да. Если человеку приходится открывать много страниц ради простой задачи, большая глубина может быть следствием сложной структуры.
Да. Адаптивная верстка означает подстройку под размер экрана, но не гарантирует удобства всех элементов и пользовательских сценариев.
Да. Визуальная привлекательность и удобство взаимодействия связаны, но не являются одним и тем же.
Она помогает определить проблемные сценарии, проверить гипотезы и измерить эффект после внедрения изменений.
Полезно по теме
Нужен UX-аудит, который покажет, где именно магазин теряет пользователя?
Полезный аудит связывает аналитику с реальным поведением пользователя, находит барьеры в каталоге, карточках товаров, mobile и checkout и превращает их в понятный порядок улучшений.